Fermeture exceptionnelle du 20/12/24 au 05/04/24

Politique de Retours

Chez LM Nature Designs, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous avons mis en place une politique de retours pour garantir une expérience d’achat en ligne sans souci. Cette politique est conforme à la législation française en vigueur, notamment au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour exercer le droit de rétractation

  • Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine, avec son emballage et tous les accessoires éventuels.

  • Les articles endommagés, usés ou incomplets ne seront pas acceptés.

Procédure

  • Informer LM Nature Designs :

    • Informez-nous de votre intention de retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception en contactant notre service client :

  • Retour du produit : Retournez le produit dans un délai de 14 jours supplémentaires après nous avoir informés de votre rétractation.

2. Retours pour produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous pouvez demander un retour ou un remplacement.

Conditions

  • Le problème doit être signalé dans un délai de 7 jours après réception de la commande.

  • Une preuve visuelle (photo ou vidéo) du problème peut être demandée pour valider la demande.

Frais de retour

Les frais de retour pour produit défectueux ou erreur de commande sont entièrement pris en charge par LM Nature Designs.

3. Procédure de retour

Demande de retour

Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.

Préparation du colis

  • Placez les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents associés.

  • Incluez une copie de votre facture ou de votre numéro de commande.

Expédition

  • Suivez les instructions de retour fournies par notre service client (adresse de retour, transporteur recommandé, etc.).

  • Conservez une preuve d’envoi jusqu’à ce que le retour soit traité.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre remboursement.

Si le retour est approuvé

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour pour produit défectueux ou erreur de commande.

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

  • Les articles en promotion ou en déstockage, sauf s’ils sont défectueux.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de commande (produit incorrect envoyé).

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours ou pour effectuer une demande, contactez notre service client :